Mensen zijn meer dan ooit aangewezen op digitaal contact. Zeker ouderen die geen of beperkt bezoek ontvangen en niet naar activiteiten kunnen vanwege de coronamaatregelen. Daarom heeft de Alliantie Digitaal Samenleven met maatschappelijke organisaties en bedrijven in najaar 2020 de DigiHulplijn gelanceerd.
De DigiHulplijn wordt vooralsnog bemand door het Nationaal Ouderenfonds, SeniorWeb en een aantal bibliotheken (als pilot).
Het gratis telefoonnummer 0800-1508 is momenteel dagelijks bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.
Doorverwijzen naar lokaal aanbod bibliotheek
De KB is betrokken bij dit initiatief. Samen met partners en bibliotheken kijken we hoe we de DigiHulplijn kunnen inzetten om het fysieke aanbod van de bibliotheken (zoals digivaardigheidscursussen en de inloopspreekuren) te versterken. De lijn zal dan ook, als iemand telefonisch niet of moeilijk te helpen is, doorverwijzen naar het lokale aanbod van de bibliotheek via https://hulp-bij-internetten.gidsvoornederland.nl. Zo hebben kwetsbare burgers altijd een alternatief dicht bij huis.
Aantal en soorten vragen onderzocht
Het gebruik van de DigiHulplijn is onderzocht. Het aantal inkomende telefoontjes van mei 2020 tot en met november 2020 bedraagt zo'n 100 per maand. Vanaf november groeit het aantal vragen gestaag en in december 2020 zaten we op 177 vragen per maand.
In mei 2022 is nog steeds een stijgende lijn te zien in het aantal telefoontjes. In de eerste 4 maanden van 2022 zijn het er al ruim 1.700. Dat zijn vooral veel vragen over DigiD en de online bibliotheek. De vragen worden vooral aan de telefoon opgelost.
- Meestgestelde vragen
-
- Hoe kan ik aanspraak maken op een laptop of tablet?
- Vragen over de ontvangen laptop of tablet
- Vragen over deelname of bijdragen aan de DigiHulplijn en de initiatieven
- Voorbeelden van gestelde vragen
-
- Hoe kom ik in aanmerking voor een laptop?
- Aanvraag ingediend voor een laptop/tablet, maar nog niks vernomen. Wanneer krijg ik een reactie?
- Laptop ontvangen, maar werkt niet goed. Hoe kan ik dit oplossen?
- Mijn e-mail werkt niet goed. Kan iemand aan huis komen om het op te lossen?
- Hoe installeer ik mijn corona-app?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten van de laptop. Hoe los ik dit op?
- Ik ben mijn foto’s verloren van mijn laptop, hoe krijg ik ze terug
- Hoe installeer ik Chrome en Netflix?
- Mijn organisatie is geïnteresseerd in de DigiHulplijn. Hoe kan ik bijdragen?
- Hoe kan ik een foto versturen via e-mail?
- Hoe kan ik boeken van de bibliotheek op mijn e-reader zetten?
- Ik heb een abonnement op de bibliotheek, maar ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe los ik dit op?
- Hoe kan ik een Zoom-meeting bijwonen?
- Ik heb problemen met het installeren van mijn Albert Heijn-app, kan je mij helpen?
Promotiematerialen en posts voor social media
De Alliantie Digitaal Samenleven heeft ons gevraagd om te helpen het nummer bekend te maken, onder meer via het bibliotheeknetwerk. Je kunt hier als bibliotheek zelf voor kiezen:
- Je biedt een extra service aan niet-digivaardige burgers
- Je profileert de bibliotheek hiermee extra als organisatie waar men ook terechtkan voor digitale vaardigheden
In deze pdf vind je meer uitleg over de DigiHulplijn en hoe je die kunt delen in je netwerk.
Promotiemateriaal is beschikbaar. Alle bibliotheken hebben in november een proefpakketje ontvangen met stickers, een pen en een flyer als voorbeeld. Deze materialen, posters en banners in diverse varianten en voorbeeldteksten zijn na te bestellen. Je kunt eigen tekst op de poster opnemen.
Daarnaast zijn er voorbeeldteksten en posts die je direct kunt doorplaatsen op social media. Maak hiermee een tweet, start een post of creëer een story.
Je vindt op https://dedigihulplijn.nl meer informatie over de DigiHulplijn en je kunt er materialen en teksten downloaden. Gebruik deze en de andere genoemde mogelijkheden om het nummer bekend te maken als extra service van jouw bibliotheek voor mensen met digi-vragen.
Downloads
- Het factsheet voor bibliotheekmedewerkers
- De brandmanual
Blueprint-pagina
Heb je ook behoefte aan een blueprint-pagina DigiHulplijn? Geef dat dan door op MetdeKB. Bij voldoende belangstelling kunnen we zo'n pagina voor WaaS-websites ontwikkelen.