Nieuws
Agenda
Dit filmpje is het best te zien in Google Chrome en Firefox.
Digitale inclusie, ondersteuning voor kwetsbare burgers
Computercursussen
De deelnemende partijen in het Netwerk van Publieke Dienstverleners (NPD)* verwijzen mensen die moeite hebben met computers en internet naar een bibliotheek in de buurt. Hier kunnen ze deelnemen aan digivaardigheidscursussen, waarmee ze digitaal vaardiger worden. De cursussen worden in dit project geïntensiveerd.
*Dit is de Manifestgroep, uitgebreid naar het Netwerk van Publieke Dienstverleners NPD.
Informatiepunten
Verder kunnen mensen terecht bij de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheek met hun vragen over de overheid rond huurtoeslag, AOW, werk, uitkering, belastingen, rijbewijs, zorg, toeslagen enzovoort.
De IDO-medewerkers helpen hen zoeken naar de juiste informatie. Bij persoonsgebonden vragen verwijzen ze door naar lokale partners.
Publieke dienstverleners
- Klik voor landelijke en lokale samenwerkingspartners
-
Landelijk:
- Belastingdienst
- CBR
- CIZ
- CJIB
- DUO
- Het CAK
- Huurcommissie
- LBIO
- Logius
- Raad voor Rechtsbijstand
- RDW
- SVB
- Toeslagen
- UWV
Deze partijen zijn verenigd in de NPD, uitvoeringsorganisaties van de overheid. Meer partijen tonen interesse. Maak kennis met een aantal NPD-partijen. In filmpjes op BiebtoBieb stellen zij zich voor (inlog BiebtoBieb nodig).
Lokaal:
Essentieel is de opbouw van een lokaal netwerk om mensen met een persoonsgebonden vraag 'warm' te kunnen doorverwijzen. Mogelijke lokale samenwerkingspartners voor de dienstverlening rond digitale inclusie zijn onder andere:
- welzijnspartijen
- vrijwilligersorganisaties
- sociaal raadslieden
- Humanitas
- Formulierenbrigade
- vak- en ouderenbonden
- cliëntenvertegenwoordigers MEE
- cliëntenondersteuners van de gemeente
- zorgkantoren
Publicaties en websites
- Klik voor overzicht van publicaties
-
- Boldcast #5 De bibliotheek als motor van de slimme stad, interview met Frank Huysmans, bijzonder hoogleraar informatiesamenleving aan de Universiteit van Amsterdam, Annemarie Samuels, universitair hoofddocent van de Universiteit Leiden en Stephanie Kuijper, opgavemanager basisvaardigheden bij de Koninklijke Bibliotheek, april 2023.
- Interview met Marcel Pellicaan over IDO, programmamanager Digitale inclusie NPD in Publiek Denken, november 2022.
- Digitale inclusie in beeld, website waar kennis, activiteiten en onderzoek rond digitale inclusie wordt gedeeld.
- Interview met Marcel Pellicaan, programmamanager Digitale inclusie NPD op DigitaleOverheid.nl.
- Artikel in Publiek Denken over het IDO: Laagdrempelig en dichtbij.
- Digitaleoverheid.nl: overzichtspagina Digitale inclusie.
- VNG.nl: Inclusie begint in de bieb.
- Vlog en foto's stadssafari Digitale inclusie Rotterdam, april 2019.
Belastingdienst & Toeslagen
Bibliotheken helpen burgers bij belastingaangifte en -toeslagen, onder meer in (inloop)spreekuren voor hulp bij aangifte, cursussen, informatiebijeenkomsten en telefonische of online dienstverlening. Dit doen zij samen met lokale maatschappelijke organisaties, als onderdeel van een samenwerking met de Belastingdienst, conform het convenant 2019-2022 en aanvulling.
Inspiratie
In het online magazine De bibliotheek biedt hulp bij belastingaangifte vind je veel voorbeelden en suggesties. Verder vind je ideeën en ervaringen op Bibliotheek en de Belastingdienst.
Uitingen van de Belastingdienst
Kennisnetwerk met forum voor maatschappelijk dienstverleners, en een nieuwsbrief (voor een abonnement: mail naar maatschappelijkdienstverleners@belastingdienst.nl met je naam, e-mailadres, telefoonnummer en organisatie).
Aanbod in G!DS
De bibliotheek voert haar belastingdienstverlening in in G!DS. De Belastingtelefoon gebruikt de informatie om mensen door te verwijzen. Die moet dus concreet en actueel zijn. Zie tips voor G!DS-invoer.
