De staatssecretaris vindt het belangrijk op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen rondom het IDO. Zij is bijgepraat over de stand van zaken en de manier waarop Bibliotheek Rotterdam deze dienstverlening heeft georganiseerd. Ook heeft zij gesproken met medewerkers en bezoekers van het Informatiepunt.
Staatssecretaris Van Huffelen: ‘Het is mijn ambitie dat iedereen digitaal mee kan doen. Overheidsdiensten moeten begrijpelijk, toegankelijk en vindbaar zijn. Voor kennis, inzichten of vragen over bijvoorbeeld toeslagen of DigiD kun je altijd terecht bij een van onze Informatiepunten Digitale Overheid.’
Gadiid, medewerker van het Informatiepunt in Rotterdam, vindt het belangrijk dat ook jongeren weten dat ze naar de bibliotheek kunnen komen voor informatie en advies: ‘Wanneer jongeren 18 worden, komt er veel op hen af. Ze moeten van alles regelen, zoals een DigiD, zorgverzekering, inschrijven voor een opleiding en aanvragen van studiefinanciering. Als ze dan niemand in hun omgeving hebben die hen op weg helpt, kunnen ze in de problemen komen. Bij het jongerenspreekuur kunnen jongeren terecht bij jonge medewerkers die zelf ervaring hebben met deze zaken.’
Angeline, bezoeker van het Informatiepunt: ‘Ik kwam zelf niet verder bij het verlengen van mijn rijbewijs en belde de gemeente. Die stuurde mij een e-mail, maar die krijg ik niet geopend, daar heb ik hulp bij nodig. Appen kan ik wel, maar andere dingen vind ik lastig. Ik ga hier niet weg voor het geregeld is.’
IDO
Wie informatie en hulp zoekt bij het omgaan met de (digitale) overheid of andere vragen heeft over de digitale samenleving, kan terecht bij lokale bibliotheken. Daar vind je een IDO waar medewerkers je op weg helpen. De KB ondersteunt de bibliotheken om deze dienstverlening op lokaal niveau aan te bieden. Mark Deckers gaf namens de KB een korte toelichting op het ontstaan en de taak van de Informatiepunten en op de laatste ontwikkelingen.
Deckers: ‘Met de komst van de IDO’s is ook de kennis van bibliotheekmedewerkers over deze overheidsorganisaties sterk vergroot. Zij weten bovendien goed wat zij zelf kunnen oplossen, maar ook wanneer een andere partij de burger beter van dienst kan zijn – bijvoorbeeld omdat daar meer kennis van zaken is, maar ook omdat de privacy van de burger koste wat het kost gewaarborgd moet blijven. Daarom stuurt de bibliotheek ook altijd aan op het zelfredzamer maken van de burger, bijvoorbeeld door door te verwijzen naar eigen workshops en cursussen rondom de digitale overheid.’
Waarom vindt Bibliotheek Rotterdam de Informatiepunten belangrijk?
Directeur-bestuurder Theo Kemperman van Bibliotheek Rotterdam was blij met de aandacht van de staatssecretaris voor de Informatiepunten: ‘De bibliotheek is niet alleen de huiskamer van de stad, maar ook een plek waar mensen laagdrempelige hulp kunnen krijgen en zichzelf verder kunnen ontwikkelen. Met onze Informatiepunten helpen we mensen bij hun contact met de digitale overheid. Ook hebben we allerlei aanbod om mensen zelfredzaam te maken. We vinden het belangrijk dat iedereen in Rotterdam digitaal mee kan doen.’