De gemiddelde bezoeker van de bibliotheek is vrouw, jong en hoogopgeleid en komt vooral naar de bibliotheek om boeken te lenen. Met de transitie van uitleenbibliotheek naar maatschappelijke bibliotheek is niet alleen een verschuiving in aanbod, maar ook in doelgroep te verwachten. Om te kunnen inspelen op de diversiteit aan en veranderlijkheid van (potentiële) klantvoorkeuren, is inzicht in de achtergrond, wensen en behoeften van de doelgroep noodzakelijk. Hoe meer een bibliotheek van haar doelgroep weet, hoe beter de bibliotheek de inwoners van haar werkgebied kan vinden, boeien, activeren en binden.
