Ter gelegenheid van deze mijlpaal bezocht demissionair staatssecretaris Digitalisering Alexandra van Huffelen vandaag het IDO in de Bibliotheek Rotterdam. Van Huffelen: “Het Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheek is een waardevolle plek waar mensen terechtkunnen met vragen over bijvoorbeeld het aanmaken van een DigiD, het aanvragen van toeslagen of het doen van belastingaangifte. Voor veel mensen blijft het lastig om online zaken te regelen. De noodzaak voor ondersteuning is en blijft hoog. En de grote hoeveelheid vragen laat zien dat het IDO aan de behoefte voldoet. Ik ben trots op alle bibliotheekmedewerkers en vrijwilligers die dit mogelijk maken."
Groeiend aantal vragen
Nog maar kort na de start in juli 2019 belemmerde corona de inrichting van deze fysieke Informatiepunten. Toch werd in juni 2021 al het 200e IDO geopend en volgde in september 2022 de 50.000e vraag. In juni waren het er 100.000 en het aantal vragen per maand groeit steeds sneller.
De meeste vragen gaan over DigiD aanvragen en activeren en de DigiD-app installeren. Vragen over het gebruik van computers, tablets en smartphones staan op de tweede plaats. Hulp bij het aanvragen van gemeentelijke voorzieningen scoort ook hoog.
Bekijk het dashboard van de IDO's, dat is bijgewerkt met de data van het tweede kwartaal van 2023.
Infographic
Bekijk de infographic over de IDO's van de voorbereiding tot aan de 100.000e vraag.
Samenwerking
In het IDO werken bibliotheken, het ministerie van BZK, VNG, KB, SPN en VOB samen. Op dit moment zijn er 14 uitvoeringsorganisaties* van de overheid bij betrokken.
Per 1 januari 2023 is de lokale regie van de IDO's overgegaan naar de gemeenten. Zij werken hierin samen met bibliotheken.
- * Klik voor de 14 deelnemende uitvoeringsorganisaties van de overheid
-
- Belastingdienst
- CBR
- CIZ
- CJIB
- DUO
- Het CAK
- Huurcommissie
- LBIO
- Logius
- Raad voor Rechtsbijstand
- RDW
- SVB
- Toeslagen
- UWV
